Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf dans les cas où la loi prévoit une exception.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à elizhaircosmetiques@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Retours

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments d’origine lorsqu’ils sont nécessaires. Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous acceptons de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

2 Avenue de Magellan bâtiment B appartement 204

33600 Pessac

Veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour.

Produits cosmétiques, hygiène et exceptions

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception n’empêche pas l’exercice des droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande lors de sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à elizhaircosmetiques@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément à vos droits légaux.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous afin de connaître les possibilités disponibles. Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne vous occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à elizhaircosmetiques@gmail.com.